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《向上管理的艺术》精读笔记

2023年3月20日 16点28分 开始记录,笔记类我就不啰嗦了,节省后续学习时间,下面直接步入正题。

 

本页面长期更新。

 

本书适合的读者

1、职场菜鸟不知道如何与上级相处;

2、不知道职场中的机会在哪里,工作中没有奋斗的方向;

3、在一个岗位工作了很多年,但仍得不到升职的机会,在工作中能力欠缺;

4、分辨不出工作中的机会和陷阱;

5、自己工作能力明明很强,但上级却总是不信任我;

6、不知道如何与上级维持关系,不知何时进退。

 

本书主要解决的问题

1、怎样做上级眼中的优秀员工?

2、如何在工作汇报中架起与上级沟通的桥梁?

3、如何用实力“征服”上级?

4、如何通过汇报工作实现真正的“向上管理”?

 

本书核心

全面解析职场中的沟通问题,手把手教你如何正确汇报,如何从“透明人”转变为“不可替代者”。

本书分为四大框架:

1、构建和谐上下级关系的四个步骤;

2、正确需要汇报工作需要注意的四个问题;

3、职场精英汇报工作的七个秘诀;

4、解答工作汇报中的八个典型难题。

 

知识点汇总:

四个步骤:

1、如何让上级喜欢你;

2、如何获取信任;

3、如何获取机会;

4、如何巧妙地展现自我。

四个问题:

1、如何突出你要汇报的内容;

2、如何选择正确的汇报方式;

3、如何在汇报时与上级有效沟通;

4、如何让上级喜欢听你。

七个秘诀:

1、汇报工作要行动在上级前面;

2、汇报工作时要选好时机和场合;

3、汇报工作前要了解上级的性格;

4、回归工作要适应上级的工作风格;

5、汇报工作内如要重结果、少过程;

6、向上级汇报工作的频率取决于企业文化;

7、向上级汇报工作时,尽量提出解决问题。

八个典型汇报工作难题解答:

1、如何向上级提反对意见?

2、如何拒绝上级不合理的要求?

3、如何在汇报工作时适度地显示自己的功劳?

4、如何向能力弱的上级汇报工作?

5、如何在上级“出丑”时汇报工作?

6、如何向爱打小报告的上级汇报工作?

7、如何向情绪失控的上级汇报工作?

8、如何在汇报工作时纠正上级错误想法的建议?

 

职场中思考问题

1、能力重要还是机会重要?

2、向上管理重要还是向下管理重要?

3、情商重要还是智商重要?

 

向上管理

向下管理很重要,但决定让不让你继续向下管理的一定是你的上级或组织。

  • 投圈行为:让上级有安全感
  • 择圈行为:让上级有成就感

 

笔记的四大板块

1、职场好运 – 从构建和谐的上下级关系开始;

2、升职加薪 – 正确的汇报工作,要注意的问题;

3、情商决定能力 – 职场精英汇报工作的秘诀;

4、典型汇报难题 – 有效及正确地处理上级关系。

 

 

 

职场好运

从构建和谐的上下级关系开始

 

一、向上管理的基础:

即使你不喜欢上级,也要让上级喜欢你。正确认识上级,建立和谐的上下级关系,轻松拉近与上级的关系。

正确认识上级:上级是组织选的,配合上级是你的天职。

上级是收到组织信任的人,所以你的正确选择就是服从、支持上级。

  • 上级能力很强,你就跟着他干;
  • 上级能力很弱,你就当“枪手”;

给上级当“枪手”的过程,是和他优势互补的过程,主动和上级的性格互补,实现“1+1>2”的效果。

上级 特点 下属
支配型 喜欢每件事都掌握在自己手中 和蔼型、服务型
表达型 乐于表达、分享 倾听型
决断型 充满勇气和干劲,工作效率是一流,善于攻守 专注于防守
谨慎型 缺乏决断力,善于防守 需要替他进攻

 

建立和谐的上下级关系:考虑上级的处境,关键时刻雪中送炭。

当你选择到一个公司就职时,这个公司等于给你提供了一个发展平台。而上级的出现,则是给你提携机会的贵人。从这个角度看,你对上级要抱有感恩之情,尽全力维护好跟上级的关系。

  • 上级和下属属于命运共同体

建立和谐的上下级关系的做法:了解上级的难题,帮助上级解决难题。

聪明的下属会主动把上级的难题当成自己的难题去解决。

 

轻松拉近与上级的关系:主动适应上级,改变自己。

如果你想和上级和睦相处,就必须改变自己,去适应上级,该如何适应自己的上级?下面我从四个方面为大家解读:

1、适应上级的沟通方式

  • 上级喜欢什么样的沟通方式和渠道?
  • 倾向于什么样的沟通频率?
  • 喜欢在什么时间和你沟通?
  • 作为下属要适应上级的沟通方式和偏好。

2、适应上级的工作风格

  • 要注意了解上级的想法,行事风格以及这种工作风格的优点和缺点。

3、不要低估你的上级

  • 低估上级是很多人常犯的错误;
  • 低估上级,说明对自己的上级了解还不够多。

4、永远不要让你的上级感到意外

  • 当工作的事态显示出不好的趋势时,你首先要汇报给自己的上级,让他知道。

 

上级喜欢你的理由:分析上级的DISC人格特型

了解上级的DISC人格特型,有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。

类型一 支配型(D型):结果导向者

关注点 沟通方式
结果导向 D型上级以“事”本身为主,人或安全感之类的不是他考虑的事情,他在乎的是“结果”“成绩”“效率”“速度”“成本”
与D型上级沟通,需要配合他简单、直接的性格,不含糊的沟通风格是D型上级最喜欢的,你要争取做到一针见血
办事为重
除非公事已经说完,否则不要说其他不相关的内容
明确的计划和问题 提问时要明确的问题
给他至少两个以上的选择
D型上级呈现你的方案时,需要明确,有效率、逻辑的计划
最好能能够展现每个方案的成功率、效率和利弊,如果双方意见不合,那么针对事实展开讨论
对D型上级来说,目标非常重要,达成目标的过程令他享受
负面评价和肯定 D型上级不容易接受别人的负面评价,如果你想要改正D型上级的这些缺点,就一定要给出明确的事实并用委婉的态度建议他
D型上级很喜欢获得别人的肯定,因此你要多多肯定和赞扬他,尤其是要赞扬他的行动力和能力
额外需求 适当的空间:D型上级是DISC四型中最需要一定空间的类型
安全感:D型上级非常害怕被他人利用,因此要让他感觉自己不会被利用
盈利:D型上级是不会吃亏的,和D型上级谈判最好的结果
双赢:双方互惠互利
最常使用的句式 结果、成果、目标、效率、效益、百分比、条件、优势、劣势
应该如何做
下一步的目标是什么
如何达成这个结果

类型二 影响型(I)型:乐观的社交者

关注点 沟通方式
以人为本的沟通 多谈工作中的人,少谈工作中的数据和事实
记下沟通中的细节,因为他可能会忽略
与I型上级沟通是,需要营造一种友善的气氛
稳困的地位感 积极向他汇报,汇报时要表现出充分的尊重
多征求他的意见和建议
提供I型上级重视的人的想法和意见
当你和上级意见不合时,一定要注意采取非常委婉的方式让他了解你的意见,而不是让他的意见威胁到他
使他更有动力 和他讨论新鲜、有趣的事情,生动地描述前景和未来
支持他的梦想

额外需求

I型上级需要地位,保持自己的地位感,你要使他感觉自己被重视
最常使用的句式 奖励、激励、和谐、奋进
那就靠你了

多亏了你

我们可以做到

类型三 稳健性(S型):支持者

关注点 沟通方式
程序第一 告诉他你做事的逻辑是什么
明确的问题
多谈论工作的程序和计划
使他知道你的工作进度
告诉他你做事的顺序、流程、时间和步骤
安全感 倾听他的话题,响应他的意见
征求他的建议,使他感到自己受重视
当你发布不同意见时,你需要态度温和而有逻辑性,避免激烈的表达方式
需要的态度 留给他思考和决定的时间
多肯定和感谢他的无私以及对团队的贡献
额外需求 和谐的相处方式,对他表示你的友善和忠诚
可以先营造良好的气氛,再说公事
最常使用的词汇和句式 程序、数据、流程、步骤、顺序
下一步是什么
这件事的程序是什么
工作是否顺利
是否需要支持

类型四 配合性(C型):完美主义者

关注点 沟通方式
明确的事实、数字、步骤和计划 直截了当,就事论事,避免分散注意力
C型上级重视事实和数据,与C型上级沟通,你要给出明确的事实和详细的数据。要有明确的数字、百分比、详细的金额、上阶段与本阶段的对比
给出明确、清晰的计划表
给出明确的时间表
最常使用的句式 数据、数字、对比、同比增长、同比下降、百分比
这是相关的资料和数据
我们需要做的是····
根据这个数据,我们能够得出的结论是····

 

“收服”上级有妙招:认识上级的五种角色

职场中有一类员工,他们和上级的相处模式是能不说话就不说话,除了迫不得已汇报工作外,能躲则躲,这类员工虽然能做到踏踏实实工作,但因为不懂得与上级相处,而不受上级喜欢。

上级的五种角色:

  1. 上级领导:上级成就“能臣”还是“庸兵”
    • 首先要清楚你在职场中的定位是什么,想要成为什么样的人;
    • 然后再评估你的上级是否能够带领你成为你想要成为的角色。
  2. 下属的导师:上级教你“做人”还是“做事”
    •  请判断你的上级能教你“做人”还是能教你“做事”。
  3. 组织资源的分配者:有了资源和上级的支持,你才能开展工作
    •  不管你的能力有多强,缺少资源都将一事无成。
  4. 权力的使用者:获取上级的信任,你才能获得更多的授权
    •  要注意判断你所在企业的权、责、利关系,清楚权力在谁的手中、责任在谁的身上、利益由谁获得。
  5. 下属未来的资源和朋友:你该如何使用上级的第五种角色成真
    • 关键在于你的上级想和你保持什么样的距离,可以用“刺猬法则”处理上下级关系。

 

“管理上级的策略:了解上级对你的真正期望

一般情况下,上级总是希望下属可以做到以下几点:

  1. 定期汇报所有项目的进展,最好是口头汇报和定期电子邮件汇报相结合,同时邮件汇报中应该有明确的表格;
  2. 定期汇报预算控制的情况和时间掌握情况;
  3. 定期汇报客户的动态;
  4. 定期汇报自身的心态
  5. 定期汇报自己在工作中遇到的问题,最好这个问题是自己已经想出解决方案,最好已有备选方案;

如何了解上级对你的期望?

  1. 观察并询问上级的工作标准;
  2. 观察并询问上级对你的工作要求;
  3. 观察并询问上级的沟通标准、频率和偏好方式;
  4. 发邮件询问他对你的期望是什么,并告诉上级你会达到他的期望。

 

 

二、与上级的共赢之道

运用六大原则工作,就是成功,敬业、服从、请示、互赖、功劳、担当。

 

敬业原则:敬业即是一种态度,更是一种行动

当你选择一份工作时,你要把这份工作当成自己毕生的事业,热爱工作,并为此付出全身心的努力。

员工敬业精神具体体现在以下几点:

  1. 敬业原则是员工立业意识和从业态度的体现;
  2. 行业情绪也是敬业的体现;
  3. 敬业的人会不断提升自己的工作能力;
  4. 敬业既是现代职场的生死线,也是困难点;
  5. 敬业不但是一种态度,更是一种行动。

 

服从原则:掌握服从的分寸,收获上级的信任

事实上,职场中不只有“服从”和“反抗”这两个选项,在这两个选项之间,还有很多迂回的方法,折中地完成工作,达成你的目的,这才是明智的做法。

服从原则:

  1. 先服从,再找机会说服上级;
  2. 执行第一,聪明第二;服从第一,承受第二。

 

请示原则:谨记请示三原则,上级“宠”你妹商量

在职场中,只要你是别人的下属,就要记住:做主的不是你,千万不要帮上级做决定。

《向上管理的艺术》精读笔记

 

互赖原则:互赖有度,完美诠释能力、资源互补

在向上管理中,优秀的下属跟上级的关系是基于互赖原则的,职场成长又分为三个阶段:

  1. 依赖:在依赖上级的阶段,一定不要以自我为中心,在依赖阶段,你的重点是学习。
  2. 独立:独立的时候,你要以自我为中心,凡事不要总想着依靠上级。这一阶段你的重点是成长。
  3. 互赖:你和上级互相信赖、互相依赖,须知你和你的上级是利益共同体。

 

功劳原则:你把荣誉给上级,上级回馈你好机遇

功劳原则在职场中非常重要,任何时候你都不要和上级抢功劳。关于功劳原则有五种剖析方法:

  1. 上级的功劳:你的功劳就是上级的功劳;
  2. 上级的功劳:上级的功劳永远是上级的功劳;
  3. 自己的功劳:得到上级的肯定就是自己的功劳;
  4. 上级的功劳:能得到组织的肯定是上级的功劳;
  5. 自己的功劳:有功劳的时候你很快会成为别人的别人的上级;

 

担当原则:你在工作中有担当,上级才会委以重任

无论职场还是生活,只要勇于担当、敢于担当,才能在遇到问题和困难时,不断地进步,不断地完善自己。

  • 勇于担当,就是对工作要有责任心;
  • 敢于担当,让你在岗位中更好地发挥自己的作用;
  • 敢于担当责任,会让你并发出卓越的执行力。

 

与上级共赢之道:经营好你的“VIP大客户”

当意识到上级对自己的重要性之后,下属可能会经常思考“上级究竟想要什么”这个问题。下面四个步骤可以帮助你分析上级的心理:

  1. 了解你的工作目的
    • 开展的工作目是什么?
    •  谁会看到这个文件?
    • 看到的人希望从中得到什么?
  2. 分析上级过去的言行
    •  上级曾经为什么事情赞赏过我?
    • 在那些事情上,上司指导过我?
    • 上司是否曾经和我说过他的目标和希望?
  3. 分析你的工作现状
    •  上级希望我现在做什么?
    • 公司中谁是他欣赏的人?
    • 目前对我有什么要求?
  4. 了解上级的想法
    • 正面询问上级的看法、期待、不足···
    • 探询上级对待用人的看法。

 

 

三、做上级眼中的优秀员工

工作“五位法”然你做更好的自己,定位、到位、补位、站位、换位

 

工作“五位法”

定位:找到工作目标,做最擅长的事情

  1. 把公司对岗位的需求转换为自己的工作目标;
  2. 让你的心态适应你的位置;
  3. 定位就是做你擅长的事。

到位:有针对性地工作,超出上级的预期

  1. 管理好上级对你的预期;
  2. 从细节开始管理上级对你的期望。

补位:哪里需要到哪里

  1. 主动帮助上级完成工作;
  2. 能够随时在团队中做“补位者”;

站位:你站在哪儿,就站好那班岗

自我调节产生的懈怠心理:

  1. 假定目标是合理的;
  2. 思考达到目标的方法;
  3. 从“我要什么”到“我需要什么来交换”

换位:运用“上级思维”跟上级达成高度共识

  1. 上级想要什么?
  2. 在这项工作中,上司最关注什么?

 

优秀员工的特质:在上级面前体现你独当一面的价值

“五位法”的本质是让上级对你“放心”;

“五位法”能让你在上级面前体现出独当一面的价值;

 

 

 

四、用实力“征服”上级

成为上级得力助手的五个关键:“恭”无不克、“能”者多劳、“术”有专攻、“忠”贞不贰、“沟”通第一。

 

在工作中坚守原则

“恭”无不克:用汇报工作的方式,尊重上级

  • 汇报使领导看到你的成绩;
  • 汇报能给上级留下好印象;
  • 听汇报是给上级感到快乐的时候;
  • 汇报是沟通的一种形式;

“能”者多劳:永远比别人“多”一点

  • 1、证明自己的能力;
  • 2、能牢牢抓住机会;
  • 能者多劳之后,往往就能获取机会;

“术”有专攻:用专业引导上司

  • 专业是你立业的根本;
  • 只有专业能够让你和上级进入“互赖阶段”;

“忠”贞不贰:用忠诚成就上级

上级看到你忠诚的方法:

  1. 上级做错的时候选择包容;
  2. 把你的忠诚建立在组织和原则上;

“沟”通第一:用沟通认识上级

  • 通过沟通了解上级的性格;
  • 揣摩上级的态度、意图;
  • 通过沟通获得上级的指导;
  • 抓住上级的需求;
  • 掌握上级的管理风格、上级的领导类型;

 

日常汇报的五个步骤

一般情况下,每天都需要采取通信工具和面对面等形式对自己的工作进行简单的汇报。

  1. 充分准备:心理、方案、材料准备等;
  2. 呈现结果:汇报结果,不要汇报过程;
  3. 应对变化、处理异议:可能是环境、情绪、事态发生变化/异议;
  4. 获取指导:包括方法、思想、理念的指导;
  5. 达成共识:包括思路、目标、行为共识。

 

永远让上级“放心”:在工作中坚守原则和底线

你的不同身份决定了你应该坚守不同的原则:

  1. 你是社会人,就应该遵循社会的原则;
  2. 你是自然人,就应该遵循人格上的原则和道德上的原则;
  3. 你是企业员工,就应该遵循企业的原则和职业道德的原则;

词条:社会、法律、人格、道德、企业原则

 

 

 

升职加薪

正确汇报工作需要注意的问题

 

一、如何正确汇报工作

1-建立机制、2-厘清思路、3-突出重点、4-简明扼要、5-数据说话、6-洗耳恭听、7-复述重点

 

建立机制:形成有效的工作汇报机制

汇报机制的建立是为了统一工作和制约行为。建立汇报机制的意义在于让上级时刻心中有数,对你的工作情况永远处于放心状态。也就是汇报的价值所在。

企业内部的工作机制划分

划分 工作机制 内容 类型
以形式划分 行政计划式 以计划行政的平段把各个部分统一起来,目的是统一 工作汇报机制属于“行政计划式”的运行机制
指导服务式 以服务指导的方式协调各部门之间的相互关系,目的是协调
监督管理式 以监督管理的方式管控各部分之间的关系,目的三管控
以功能划分 激励机制 调动管理活动主题的积极性 工作汇报机制属于“制约机制”
制约机制 保证管理活动有序、规范化
保障机制 为管理活动提供物质和精神条件

需要主动汇报的五个内容:

  1. 进度:按照既定的节奏汇报;
  2. 需求:汇报需求是你的义务;
  3. 业绩:业绩已完成和未能完成;
  4. 意外和困难:需要第一时间汇报;
  5. 建议和规划:不能盲目汇报;

 

日常汇报模板

在你汇报工作时尽量使汇报简单、明确化

内容 模板
汇报进度 进度顺利 关于__工作,目前工作进度是__,已完成__,还未完成__,计划在__(日期)之前完成。您看可以吗?
进度不顺利(需要延期)
汇报需求 需要物力 关于__工作,目前我需要__,您看能不能帮我协调一下?
需要人力
汇报业绩 达标 这个月的业绩目标__,完成了__,离目标还有__,没有完成的原因是因为__,这个问题以后将__解决。您看行不行?
不达标
汇报困难和意外情况 困难、问题 关于__工作,目前出现一些意外情况,这个情况是__,我能想到的解决方法有__,您看怎么解决?
意外情况
汇报建议和规划 汇报新建议 我对__方面有了一些想法,产生这个想法的原因是__,我的想法是__,能够起到的作用是__。您看怎么样?
汇报改善建议

 

厘清思路:九个步骤厘清汇报思路

如果有清晰的汇报思路,就不怕汇报工作了:

  1. 确定人物;
  2. 确定内容;
  3. 确定重点;
  4. 确定逻辑;
  5. 确定方式;
  6. 确定场合;
  7. 确定时间;
  8. 确定状态;
  9. 确定被接受的可能性。

 

三种汇报模型

汇报内容 详细描述 适用情况
Why-What-How Why起因 事情的起因是
  • 汇报现状和解决方案
  • 汇报相对简单的问题
What内容 我们需要什么
How方法 如何达成目的
5W1H What内容 发生什么
  • 需要全面分析一个问题
  • 需要对问题的本质进行研究
  • 事例较具体
Why起因 起因是什么
When时间 什么时候
Where地点 什么地点
Who人物 事件、人物
How解决方式 具体解决过程
STAR Situation情景 交代情景
  • 总结已经完成的事情经过(描述完整的前因后果)
  • 汇报工作进度和阐述行动建议
Task任务 需要完成的任务
Action行动 采取的行动
Result结果 行动能够产生或已产生的结果是

 

突出重点:分清轻重缓急再汇报

要汇报工作,首先要做的就是从内容中择取重点,然后有重点地汇报。

一、不要让潜意识主导你的语言

如何防止潜意识主导沟通

意识 方法
自检意识 在谈话、汇报过程中,随时保持警惕:我是否跑题了?我还在既定的路线上吗?如果跑题了赶紧回到正轨。
次序意识 有意识地使自己的汇报呈现次序性,使逻辑更加流畅:说道···我想起来···
目的意识 牢记你汇报的目的是什么?有目的性,你的汇报才能有的放矢
结构意识 结构回报的内容,将其分为第一、第二、第三

二、确定表达的次序和逻辑

  1. 按照时间顺序汇报:总结之前、分析现状、未来展望;
  2. 按照影响力排序汇报:先说影响重大的因素,然后说次要的;
  3. 按照沟通对象的关心程度汇报:先说沟通对方关心的问题,再抛出其他的问题。

 

简明扼要:学会3句话总结你要说的内容

学会简明扼要地汇报工作中,就是帮你的领导节省时间、创造利益。

  1. 三点逻辑-学会分层次汇报:三点逻辑的精髓在于总结和归类,三种方法、三个时间、三个方面、三种方位、三个工作···
  2. 收益逻辑-价值描述:汇报好处、汇报收益和汇报价值;
  3. 汇报结果-不要刻意汇报过程:如果领导不问你,你就不要刻意汇报细节;
  4. 时间逻辑-迅速整理思路:过去、现在、未来是时间逻辑的精髓所在。

 

数据说话:数据比简单陈述概况更有说服力

  1. 数据能够将语言叙述的事实具体化、明确化;
  2. 数据能够精确地衡量现状、说明问题;
  3. 数据能够让沟通内容变得更加生动;
  4. 汇报时引用数据能够给领导留下精确印象。

 

复述要点: “检查” “补漏” “应变” 和 “营造良好的氛围”

  1. 检查:检查双方的理解是否有偏差;
  2. 目的:补充遗漏的地方;
  3. 应变:复述要点的过程也是沟通和改变的机会;
  4. 营造良好的氛围。

复述方法一:学会重复和总结,用 “一、二、三” 总结对方说的话;

复述方法二:给予补充,采用“FEELING-TURE”补充法则;

 

二、上级希望你如何汇报工作

1-主动汇报、2-准备充分、3-效率第一、4-结论先行、5-中途汇报、6-汇报后续、7-把握轻重、8-掌握分寸、9-不要越权

 

如何汇报工作?

主动汇报 – 不要等上级问了你才说:

  • 主动、精确、准时地汇报;
  • 根据上级的偏好调整汇报的频率和内容;
  • 主动汇报有助于你获取最新的情报。

准备充分 – 准备充分的材料和备选方案

  • 上级汇报之前,要先全面考虑;
  • 要围绕事件中心先准备好充分的材料;
  • 采取思维导图的方式,列出每个相关的问题和指标。

效率第一 – 用最短的时间说出重点内容

汇报前应先考虑清楚:

  • 应该从哪里开始?事情的背景是什么?
  • 重点在哪里?方法是什么?
  • 核心价值是什么?结构如何部署?

结论先行 – 先说结论,再阐述内容

  • 越重要的事,越要先说结果;
  • 汇报也是具有时效性、及时性的;

中途汇报 – 让上级随时掌握你的动态

  • 分析阶段把完成情况汇报给上级;
  • 中途汇报有利于上级掌控全局;
  • 有助于上级和你建立和谐的信赖关系;

汇报后续 – 已经做好的事情也需要汇报后续进程

  • 第一时间汇报已完成的情况;
  • 建立工作簿,为工作留下痕迹;

把握轻重 – 坏消息要及时说

  • 。完整地汇报坏事情,可以避免因为理解错误而导致的失误

掌握分寸 – 上级希望你不要擅自决策

  • 当你擅自决策、出了问题时,最后只能由你一个人来承担。

不要越权 – 如何与上级的上级说话

  • 越级汇报是职场大忌;
  • 谨守本分很重要。

 

主动汇报的时间点

什么时候需要主动汇报:

  • 完成工作时;
  • 工作进行时;
  • 工作将要被拖延时;
  • 工作出问题时;
  • 工作顺利时。

 

隐瞒不报坏消息的六个心理陷阱

  1. 这件事以前发生过,很好解决;
  2. 上级说没有重要的事情就不要麻烦他;
  3. 我知道所有的事情;
  4. 这件事情我应该能解决;
  5. 上级应该指导这件事情;
  6. 我不用完整地汇报。

 

三类内容的越级汇报方式

第一类:可以汇报的内容——简单汇报

  • 已经确定的好消息;
  • 正常的工作进度、进展;
  • 无伤大雅的工作细节。

第二类:不确定是否可以汇报的内容——请示完上级再汇报

  • 坏消息和不确定的好消息都需要请示直接上级之后再越级汇报;
  • 工作中的困难、在工作中犯的错误,问过自己的上级之后再汇报。

第三类:不可以汇报的内容——坚决不汇报

  • 告状、消极表态;
  • 上级不希望你汇报的内容。

汇报: “领导,以下这些事情我想是可以汇报的,所以汇报了:第一···第二···第三···还有一些事情我不确定是不是可以汇报,所以我需要先请示您。我汇报的内容就是这些。”

 

上级理想中的汇报方式:带着方案来而不是带着问题来

第一步:找到问题的解决方法,并制定一个以上的解决方案。

  • 重要的是从根源上找到问题的解决办法,汇报时寻求上级对你解决方案的指导和改进意见。

第二部:突出方案的关键部分

  • “Why~What~How” 模式是一个不错的汇报方案方法。

第三步:准备回答拓展问题

  • 拓展问题是指当你上交方案给上级时,上级可能还会问的那些问题。

第四步:以诚恳的态度请上级决定

  • 上级对你同事的每次夸奖和批评都是你了解上级用人标准的机会。

 

三、如何在汇报工作中架起与上级有效沟通的桥梁

有效沟通 – 高效沟通 – 良好沟通 – 提高沟通效率 – 工作总结

 

汇报工作中的沟通

汇报工作,是我们与上级感情互动的重要方式。要抓住这个机会,与上级进行有效的沟通。

1、有效沟通,掌握完整沟通包含的3个内容:

  • 发送:清晰地表达自己要表达的内容;
  • 接收:明确对方表达的内容;
  • 反馈:为了保证信息没有被误读
  • 在沟通中,最重要的是传递思想,而不是信息。

2、高效沟通,注意积极反馈的5个关键点:

  • 积极反馈的5个关键点:明确反馈、客观反馈、换位思考、基于事实、重点反馈;
  • 需要建立有效的反馈机制;
  • 要将反馈理解/态度反馈给对方;

3、良好沟通,需要5个支点来支持:

  • 关系:有了关系,别人才愿意听你讲话;
  • 人事:把人和事分开,才能针对事件本身来沟通;
  • 情绪:梳理情绪,沟通才能顺畅进行;
  • 认知:建立认知,从强化表达开始;
  • 价值:有了价值,沟通才能达成共识。

 

提高沟通效率:汇报工作要把握的三个原则

  1. 汇报要选择在上级心情好的时候;
  2. 申请决策要选择在上级不忙的时候;
  3. 不同的沟通内容有不同的沟通最佳时机。

 

工作总结:高效写工作总结的3个关键词

标题 《xxx(姓名)2023年年度工作总结》
开头 提纲挈领
主题 业绩回顾总结 KPI个人绩效回顾 我今年的业绩如何?
每个月的业绩如何?
那个月的业绩好?为什么?
那个月业绩不好?为什么?
主体 业绩回顾总结 KPI个人绩效回顾 我将如何改进我的业绩?
综合绩效回顾(公司、客户、学习、流程) 我为企业做了什么?
我为客户做了什么?
我学习了什么?提升了多少?
我为改善管理、流程做过什么?我为同事做了什么?
工作中的失误和经验教训 我在工作中犯过什么错误?得到过什么教训?我是如何应对的?
未来的工作和计划 P目标——我工作目标是什么?我打算做到什么程度?

D执行——我准备如何执行?

C检测——我如何保证自己能够正确执行?如何保证自己的执行力度?

A改善——如果目标和执行之间出现偏差,我将如何回到正确轨道?

结尾 用简短的语言分析问题,明确方向,表决心和计划,同时可以是对未来工作的计划和改进措施
落款 所在部门、职位、姓名、日期
  1. 关键词1:KPI——以业绩指标的方式回顾业绩;
  2. 关键词2:综合绩效——衡量你业绩以外的其他贡献;
  3. 关键词3: “PDCA” ——作出明确的未来计划。

内容客观  体现过去  体系未来

 

四、如何通过汇报工作,实现真正的“向上管理”

1-改变观点、2-主导沟通、3-主动出牌、4-获得认同、5-协助提升

 

第一步 改变观点:管理不只是“自上而下”

向上管理是一个过程:为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果,并有意识地配合和改变工作方法,从而实现向上管理的过程;

向上管理之前,首先你要改变仰视上级的态度。从理解你的上级开始,首先你要改变仰视上级的态度。

想要在职场上获得成功,就必须学会向上管理。

  • 管理自己的上级
  • 把自己当成项目主管

 

第二步 主导沟通:向上管理就是上级“最完美的沟通”

向上管理通过3个步骤完成

  1. 配合:从战略上配合上级的工作方式和工作目标;
  2. 融合:把上级的工作方式、目标和你的工作方式、目标融合起来,达到一种和谐的状态;
  3. 实现:向上管理要求你在辅佐上级的同时,实现你的个人价值追求。
积极主动地沟通
不要对自己沟通中的不作为视而不见 沟通期望:通过沟通分享彼此的期望
沟通信赖:建立信任和依赖 沟通风格:通过沟通找出最适合双方合作的风格
互相了解沟通压力 积极主动地沟通

 

第三步 主动出牌:不要总等着你的上级先出牌

“适时地主动出牌” ,有以下方法:

  1. 转换思维,开始用上级和组织的思维思考;
  2. 在你需要上级采取措施的时候,提出明确的要求;
  3. 主动提供给上级更多资讯;
  4. 成为解决问题的那个人;
  5. 你才是解决问题的专家;
  6. 追踪结果并进行汇报;
  7. 提供反馈,并且要求别人做出反馈。

 

第四步 获取认同:让上级任何你设想的影响力法则

如何令上级认同你的设想?

  1. 承诺和一致法则,避免冲突,迂回地达成目的:提醒上级,让他知道你的设想能够达成你们曾经期望的效果;
  2. 价值法则,说出你的想法和方案的价值所在:确凿的资料、数据能够消除异议,使上级看到你设想的价值所在;
  3. 登门槛法则,让上级一点一点地认同你:可以和上级先在一个地方达成共识,再慢慢让上级接受方案的其他部分。
  4. 印象管理,管理你给上级的印象:让上级看到你一贯优秀的表现,对你形成一个“这是很可靠的下属”印象;
  5. 社交交换原理,为上级创造有利的价值:为上级创造有力的价值,你的上级就会回馈你。

 

第五步 协助提升:上级和你共同提升是向上管理的最高境界

职场中的困境之一就是你的上级并不完美。

如果上级有很大的缺陷和不足,那么向上管理、巧妙地帮助上级提高,不仅使你的工作开展得更顺利,而且是你获得赏识和晋升的好机会。

向上管理可以实现你和上级共同提升,同时也是实现组织、个人和上级“三赢”的机会。

 

美国管理家肖恩·贝尔提出,上级对下属的核心期望是:

  • 沟通、服从、支持、努力、态度、成果

当你能够满足以上所有因素时,上级已经完全受你影响了。

 

彼此受惠:你让上级卓有成效,他也会汇报你的成效

向上管理真正实行起来并不困难,它是“二八法则”的真实体现。

20%的事情决定了你向上管理80%的效果

20%的向上管理决定了80%的工作

20%  <———> 80%
关键的20%总结成一句话就是“让你的上级卓有成效”

当你能够让上级卓有成效时,他也会回报你成效

 

 

 

三、情商决定能力-职场精英汇报工作的秘诀

 

秘诀1  汇报工作要行动在上级起前面

高情商的下属不但行动快,也懂得上级最关注的还是自己的工作结果。

  1. 把领导最想听的、最关心的、最想强调的事情做到位。领导想说的话、想做的事情,你帮他说出来,同时做好;
  2. 汇报工作时,要有自己的特点。如果说汇报的目的是“主线”,那么你汇报的重点就是“主干” ;
  3. 不说废话。特别是有时间限制时,你要严格把握,充分利用有限的时间把该汇报的内容都说出来,尽量做到每句话有分量;
  4. 灵活把握。例如,汇报工作时,领导就会内容提一些问题等,遇到这类情况时,你要随时调整汇报思路。

 

秘诀2  汇报工作时要选择好时机和场合

高情商下属向上级汇报工作看重时间和场合

1、周几向领导汇报工作比较合适?

  • 每个人的一周工作有规律性;
  • 选择在周二或周五汇报工作;
  • 在领导心情愉悦时汇报工作;
  • 可以通过会议的形式正式汇报的,尽量不要临时汇报;
  • 要选择领导乐意听取汇报的时机进行汇报;
  • 切忌在路上、饭桌、家中向领导汇报工作,更不能在公共场合与领导耳语来汇报工作。

2、一天中那个时间段最佳汇报?

  • 早上10点多是向领导汇报工作的最好时间;
  • 千万不要在下班前几分钟找领导谈工作;

向领导汇报工作时一定要按级向上,逐级汇报。无特殊情况,一般不要越级汇报。

 

秘诀3  汇报工作前要了解上级的性格

高情商的下属懂得在汇报工作之前摸准上级的脾性,汇报工作时对症下药

  1. 谨慎冷静型
    • 这类领导崇尚一丝不苟的工作作风,喜欢一份详细的工作报告;
    • 这类领导汇报工作时,需要考虑全面,思考细致;
  2. 妥协懦弱型
    • 这类领导没有主见,容易听从别人的意见,易受到别人的影响而动摇;
    • 汇报多向领导阐明自己的观点之外,可以协相同观点的其他同事向领导进言,以支持自己的观点和计划;
  3. 外向豪爽型
    • 这类领导很少生气,他会欣赏办事细致的下属,也不反感不拘小节的人;
    • 汇报时注重自己的实际工作能力水平;
  4. 吹毛求疵型
    • 这类领导容易百般挑剔,要习惯、不要太介意批评;
    •  汇报时,要冷静分析,若领导说得有道理,那就按要求去做;反之,那就不要太在意。
  5. 性格顽固型
    • 这类领导固执己见,他听不进下属的意见;
    • 汇报时,要保持自己平和的汇报语气;要明确工作的目的是为了团队,领导有错误时,要委婉地向他提出建议;

 

秘诀4  汇报工作要适应上级的工作风格

我们向领导汇报工作前,要了解以下问题:

  1. 领导喜欢什么样的沟通方式和形式?
  2. 领导倾向于什么样的沟通效率?
  3. 领导喜欢书面沟通还是当面沟通?
  4. 了解哪类事情会令领导烦躁?

懂得用最快的速度适应领导的沟通方式和偏好:

  1. 适应上级的沟通方式,是下属首要的软性任务;
  2. 向上管理时,你必须知道上级习惯接收信息的方式,这会使你提出的意见更容易被理解,使自己更容易被信任。

 

秘诀5  汇报工作内容要重结果、少过程

在汇报工作时,一定要遵循重结果、少细节原则。这是节省领导时间的表现,领导无法对下属的工作势必躬亲,只想指导一个结果而已。

 

如:

领导:“小王,昨天你和那个客户联系得怎么样了?”

小王:“领导,我打了两次电话没人接(结果)。今天有几个意向更明确的客户需要跟进一下(其他方案),我下班前再联系那个客户,您看怎么样?(提出建议)”

领导:“知道了,你按照工作进度根据就行”

 

秘诀6  向上级汇报工作的频率取决于企业文化

工作常态困扰:在职场中,存在很多职员不愿意向领导汇报工作,不知道汇报频率。

对上司来说,最心焦的就是无法掌握各项工作的进度;

——江口克彦《我在松下三十年:上司的哲学下属的哲学》

谁经常向我汇报工作,谁就在努力工作;

——马克·迈克科麦克《哈佛学不到》

进入一加公司,先观察自己的领导和企业文化,然后再遵循相应的汇报频率。

高情商下属的正确做法:

  1. 上级交代工作后:
    • 汇报怎么干;
    • 得到确认再去安排工作;
  2. 过程:如何中间过程时间比较长,中间也会汇报
  3. 完成:工作完成,再向上级汇报。

 

秘诀7  向上级汇报工作时,尽量提出解决问题的建议

向领导汇报工作时,要做的准备工作:

  1. 要做好充分的准备和资料的收集,以便领导能及时了解情况;
  2. 对于发生的问题,你首先要想好几个解决方案,供领导选择,因为领导没有很多时间帮你解决问题;
  3. 不必事事汇报。也许这说明你工作很认真、负责,但不分主次会引起反面影响;
  4. 在汇报工作时,要关注领导的神情,一旦发现不对,就马上结束汇报;
  • 向领导汇报工作,最重要的是提出问题的方案;
  • 汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准;

事事都让领导拿主意。你的存在还有什么价值呢?

 

 

 

 

四、典型汇报难题,有效及正确地处理和上级的关系

案例一:如何向上级提反对意见

情景分析:

上司问他:“用你们部门的精神激励公司的其他人,我这个主意不错吧?”一同事回答:“一个优秀的公司的发展离不开领导的决策,而激励员工的是领导的人格魅力。(1-没有直接否定上司,跳出原有问题框架)不瞒您说,我们公司发展这么快,是大家认可您的人格魅力,这么多年以来,您说到做到,奖罚分明。我们部门能多次做出业绩,跟您能为大家着想有很大的关系,所以,当我们拿到您奖励的那笔奖金时,心里满怀着对公司、对您的感恩之情。(2-直接向上司讲了道理,让上司有了选择权)感恩公司提供的平台,感恩您让大家得到实惠的奖励。”(3-没有直接表明同事要奖金)上司点点头,说:“好的。今天我就让财务把奖金发到大家手上。

 

  • 无论你的意见是否正确,在向上司提反对意见时,尽可能地不要在公共场合提出来,要照顾到上司的面子。

方法一:引导上司得出结论;

方法二:先赞扬上司,再讲建议;

方法三:根据上司的短板和目标提议。

 

案例二:如何拒绝上司不合理的要求?

当遇到上司交代自己职责范围之外的工作时,应该如何拒绝,又不引起上司反感?

方法一:站在上司的角度换位思考。一定要记住,不管上司安排你做什么事情,他都是有动机的,只有弄清楚原因,才能想出更好的对策。

方法二:移花接木法。表明自己的想法时,既认可了上司的决定,又给了自己更多思考时间,更重要的是,还能引导上司考虑其他适合的人来做这件事。

 

案例三:如何在汇报工作时适度地显示自己的功劳?

戴尔·卡耐基说过:每个人都对自己感兴趣

懂了这句话,在向上级汇报工作时,就要处处以上级的感受为主。

在你的“赫赫战功”面前,虽然上级也为你高兴,表面上不会对你张扬地标榜自己不满,但心里会觉得你这个人沉不住气、不够成熟。

一个同事汇报时不停地炫耀自己如何厉害,把功劳都占了Vs另一个吧功劳先分给上级再给同事,只开始强调自己辛苦的过程,你觉得上级会喜欢哪一位?

这里强调一下适度原则。真正职场精英会在向上汇报时,会不着痕迹地强调一切都是自我努力的成果,但表面上却不会让对方听出来。总之,就是要适度地把自己的功劳表现出来。

 

案例四:如何向能力弱的上级汇报工作?

谨记:上级在你的眼里再不好,他却能成为你的上级,说明他还是有过你之处的。作为下属。你要做的就是无条件的配合。

当你在职场中遇到能力弱的上级时,可以按照以下对策来实现向上管理:

1、善于观察上级的优点;

2、与上级合力解决困难;

3、给予尊重和拥护。

 

案例五:如何在上级“出丑”时汇报工作?

深受上级的赏识和重用的下属,高明之处就是在于不管什么时候,他都能用自己的机智来维护上级的面子。

对于避免上级“出丑”这个问题,做法有很多,可以根据上级的性格来不同对待,做法也是因人而异。

1、上级如果是一个大胆而开放的人,那么你可以简单地向他提出来;

2、为上级解围之前,要先考虑一下你和上级的关系,是否是那种想说就就能说的关系,同时还要看一下场合。

 

案例六:如何向爱打小报告的上级汇报工作?

1、在工作中严格要求自己;

2、提升工作能力;

3、努力做到最好;

4、寻找机会和上级交流;

5、与同事建立同盟;

6、适当地妥协;

7、保持平静的心态。

 

案例七:如何向情绪失控的上级汇报工作?

1、对上级讲的事情,对事不对人,冷静地分析问题,寻求解决方;

2、不被上级的情绪所影响,放平心态,明白工作就是为上级解决一个又一个的麻烦。

 

案例八:如何在汇报工作时,纠正上级的错误想法

当上级向我们宣布任务时,他的一些想法一听就是错误的,但是上级自己没有意识到。此时,如果我们接受,就是给自己挖坑;如果不接受,就是不服从上级,面对这种情况我们如何处理?

1、用正确的实际行动纠正上级的错误;

2、采用小心谨慎的方法说服上级;

3、站在上级的立场思考问题;

4、向上级提供解决方案。

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